八卦退休大妈

河南袁大妈银行卡内退休金不翼而飞的事，可谓是一折三波。袁大妈发现3000多元的退休金不见后，去找银行；银行说钱被划走填补了信用卡的缺，袁大妈声称没有办理过信用卡；银行调取监控录像证明，袁大妈确实办理过信用卡并亲自激活后，袁大妈又称自己从没有使用过信用卡，这就奇了怪，问题究竟出在哪里，谁为此事承担责任呢？?四哥有法说?认为，还需要弄清实际实际情况后，才能区分责任。

一、事件：银行卡内的退休金不翼而飞

河南已退休的袁大妈打算取钱买药时，却发现卡内3000元的退休金不见了。袁大妈跑到银行去咨询，银行查询后告诉她，因为她的信用卡出现拖欠，退休金被划走填补了信用卡。信用卡流水显示，从2019年开始，这张信用卡就开始出现大量的消费记录，包括美容、买衣服、买包、会所等等。

大妈说自己从没有办理过信用卡，也没有进行过这样的消费，哪里来的拖欠？银行意识到了问题的严重性，连夜联系相关人员调取了办理信用卡的监控录像，却发现信用卡是袁大妈亲自激活的。在证据面前，袁大妈不得不承认信用卡是自己激活，但自己确实不知道信用卡在哪里，里面的钱是谁消费的？银行工作人员也表示，他们会将交易明细调出并与袁大妈逐一核对，如果证实这张卡袁大妈并没有消费，很有可能是被别人盗用消费了，银行也会配合袁大妈到公安机关报案。?

二、面对这样的纠纷如何解决？谁来承担责任？

要想区分里面的责任，就要搞清其中症结所在。

1、袁大妈尽量回想一下信用卡的去处：

自己办理过信用卡并亲自激活，连这些事情都不记得，说明袁大妈记性不太好。从信用卡消费记录来看，消费行为趋向于年轻消费者，可能不是袁大妈亲自消费。袁大妈应当努力回想一下，当初办理这张信用卡是干什么用的？信用卡究竟是遗失还是借给了亲友使用，还需要她向周围亲友打问一下。如果直接按盗用信用卡去报案，警方调查发现是她亲自借给了亲友使用，那就尴尬了。

2、银行方面应当尽力协助：

银行方面能够证实信用卡是袁大妈亲自激活，还需要查证这张信用卡有没有挂失补办记录，看银行自己的工作是否存在失误。如果没有挂失补办记录，也不存在失误的话，银行是不需要承担责任的。为了尽快解决纠纷，银行方面应本着为客户服务的思想，协助袁大妈查明事情真相。无法查明真相的，可以协助袁大妈报警。报警是袁大妈的事，银行只能起到协助作用，因为没有证据证明是银行失误造成。

3、如果查明是袁大妈遗失信用卡和密码的，被他人盗用，责任就在袁大妈一方，银行不需要承担责任，袁大妈只能向盗用人追讨。所以说，只有查清信用卡使用真相后，才能区别责任。按照侵权归责原则，谁有过错谁来承担责任，不存在过错的当然不需要承担责任。

好在这个问题发现的比较及时，只有三千多元的纠纷，问题出在哪一方都不是太大的损失，只要不再扩大损失，纠纷就容易解决。如果被他人盗用刷卡消费几万元，且挥霍一空无法追缴的就麻烦了。

三、对老年人使用信用卡的提示：

1、尽量不要办理信用卡。因为老年人的收入是固定的，不太适用信用卡超前消费模式，过度消费会成为自己的负担。

2、不要贪图小便宜办理信用卡。有的银行或者代理机构，为了增长业绩，经常拿着小礼品、承诺小便宜诱惑老年人办理用途不大的信用卡。老年人不清楚里面?套路?的，就会落入?坑?中。如果是被哄骗办理信用卡的应当及时销户或者报警。

3、已办理的信用卡应妥善保管。老年人本来就记性不好，应当将银行卡、信用卡等重要凭证集中存放，或者交给年轻人保管。对于根本没有用途的信用卡直接销户最好。

4、不要轻易出借信用卡。不管是出借给亲友还是子女，都有可能造成消费纠纷。为不给子女留麻烦，更不能出借给他人。

结束语：

想来想去，作者认为这起纠纷问题可能还在袁大妈方面，可能是有人诱惑她办理了信用卡，却又以某种名义将卡拿走，时间一长，袁大妈就忘记是怎么回事了。朋友们对此如何看？你们也来帮助破一下案！