第2课 学会沟通读心术,化解紧张快速破冰
大家好,我是马丁。“好好说话,认真表达”,欢迎大家来到我的《表达修炼课》。
在沟通中,我们通常会遇到这样的问题:
有了沟通目的,做了充分准备,但是一见到沟通对象,却知道怎么开口,尤其是面对不熟的人。
我们怎么样才能做到,不管面对什么人,都能够快速破冰,顺利沟通呢?这就是本节课,我们要讲的内容。首先,我们必须要清楚,破冰,并不是“嗨~哥们,你的发型很帅”,这种生聊硬嗨的假熟络,而是真正的消除我们和对方之间的隔阂、距离感,最终实现有效沟通的目的。
那么,想要快速破冰,我们具体应该怎么做呢?
马老师这里有五招交给大家:
破冰第一招:开场白。
开场白,是我们开启一场谈话的第一步,开场白的好坏,直接决定了我们谈话的成败。有人可能会问“马老师,怎么样才能讲好开场白呢”?
开场白的好坏,关键在于最开始的黄金7秒钟。
如果你在前7秒钟能够迅速抓住对方注意力,对方就会跟着你走,想要继续往下听;如果你在前7秒提不起对方的兴趣,他可能找借口扭头就走了。
什么样的开场白才能在7秒钟内吸引对方呢?
1.问题开场:把你的开场白设计成一个问题,鼓励对方先开口。比如“你这个相机挺酷的,你平时喜欢摄影吗?”“你也爱看球赛,你喜欢哪支球队?”。以提问让对方先开口,有个好处就是你可以顺着对方的兴趣,进一步延展话题,不至于没有话说。
2.震撼开场:使用让对方感到震撼的内容,一下子引起对方的关注。比如“你知道吗?每3个人中就有1个是单身”“再美好的婚姻,一生中也会有200次离婚的念头,50次掐死对方的冲动”。这种方式的好处是,能迅速引起对方的兴趣,继续听你讲下去。
3.故事开场:这个很容易理解,人最爱的还是故事,电影、电视剧、艺术画作核心都是在讲故事。
之前在我CEO演讲课中,有一个学员叫王成,他做了一篇《生命有价》的演讲,现场所有观众都听哭。他的开场是这么说的“在这个世界上,有一群人,他们一出生,生命就被明码标价了,1公斤,3450元,这不是空穴来风,这是我女儿生命的价格。”听了这个开头,你一定会好奇他女儿到底发生了什么?想继续听他接下来的故事。这种方式的好处就是能够调动对方的情绪进入到你的情境,迅速产生***鸣。破冰第二招:话题
我们抓住了黄金7秒钟,用开场白成功引起对方的兴趣,那接下来怎样维持对方的兴趣,继续听下去呢?这个时候,话题的选择就尤为重要了。破冰时刻,我们应该怎么选择话题?
1.聊无关话题
无关话题,其实就是闲聊,但一定不要涉及隐私。这些无关话题怎么产生呢?观察对方的细节,比如他穿的服饰、饰品、身边带着的物件或者举止方面的细节等等,这些都可以是你话题的来源。比如,“你的眼镜很特别,在哪里买的?”。
除了这些还可以聊什么呢?天气,“今天好适合出去春游啊,我已经半个月没出过门了”。
这些话题的好处是会让对方觉得你很关注他的细节,同时又不会冒犯对方的隐私,没有什么实际意义,却又能够找到你和对方***鸣,帮助你完成破冰,拉近彼此距离。
2.聊社会热点 社会热点是最容易打开对方话匣子,实现破冰的有效话题。比如,春节期间爆发的“新型冠状病毒”,全球人都在关注,我们有太多话可说了。拿我来说,如果不是这次疫情,我绝对不可能在家陪伴家人2个月这么长时间,不可能有时间哄孩子睡午觉,看孩子写作业,也不会体验什么叫“不写作业母慈子孝,一写作业鸡飞狗跳”。如果你实在不知道聊什么,就聊社会热点,基本不会出错。 3.聊八卦话题 再正经的人都有一颗八卦的心,所以,在非正式谈话中,八卦往往是最好的话题。比如“公司小王又交了个新女朋友是谁谁了”“哪个地盘要被开发了”“某某明星恋情被拍了”等等,这些八卦都是你可以聊的话题,但是有一点,大家必须要注意了,无伤大雅的八卦可以聊,有违是非原则的八卦不可以聊,尤其是身边人的八卦,不能乱聊。什么样的话题才是好话题呢?
所谓好话题的标准就是让两个人都有话说,有展开探讨的余地,引起***鸣,拉近彼此距离,同时又不过多涉及对方隐私问题。如果你实在不知道聊什么,就从上面说的三类话题着手,一定不会出错。破冰第三招:察言观色
顺利开场,找到合适话题,是不是意味着我们就能够彻底打破隔阂,拉近距离了呢?不是!破冰,不仅仅是有话可聊,更在于能聊多深?至于,能聊多深,考验的就是我们察言观色的能力了。
在交谈的过程中,我们必须迅速读懂对方是否对现在正在谈论的话题感兴趣。如果对方显然已经不愿意参与这个话题的讨论了,你还没有眼力价儿继续往下聊,对方肯定想逃走。具体而言,在交谈的过程中,我们察言观色应该注意哪些细节呢? 对方的眼神变化、说话的语气、节奏、情绪变化、身体姿势等等。从这些细节中,我们可以判断出对方兴趣倾向,迅速作出调整。 但有一点需要大家注意的是,不要只是从字面上去理解对方所说的话,比如,当女生说讨厌的时候,有可能她是真的讨厌,但也极有可能是内心很喜欢,却故意装作讨厌的样子。我们要学会透过字面意思,去判断对方内心真实的想法。破冰第四招:学会提问
有些人可能说了,马老师,察言观色太难了,我实在读不懂他的心思怎么办呢?很简单,提问。很多人可能碍于面子,怕冒犯对方不敢去提问,但最后很可能因为稀里糊涂没有弄懂对方的心思,最后不欢而散。所以,与其这样,我们不如大胆的提问。当对方态度模糊,难以捉摸,我们可以直接询问,比如“出现这种状况,你会怎么办呢?”“对这件事儿,你的想法是什么呢?”,这种征询提问,会帮助我们直截了当弄清对方的想法,不至于产生误解,加深对彼此的了解,从而达到破冰的目的。 当然,关于提问的技巧,确实有很多学问讲究,这个我们会在下一节课中为大家具体讲授。 破冰第五招:谨慎暴露喜好 在破冰的过程中,很多人会通过暴露自己的喜好去找到自己和对方的连接,这么做,其实存在一定的风险。首先,我们和对方的关系并没有那么熟,不清楚对方喜欢什么,不喜欢什么。先暴露自己,就像是在赌博,有可能赢,有可能输,万一我们的喜好和对方恰好相反,那要怎么收场呢?结果只能是把我们彼此的距离拉的更远。所以,为了保险起见,如果不是非说不可的程度,我们还是不要先暴露自己的喜好为好。 这样做的目的很简单,避免造成彼此之间不必要的分歧,快速的找到彼此的***识,只有统一认识,彼此之间才会更好的建立信任,只有彼此信任,我们才能真正的消除隔阂,完成破冰。 破冰,是我们表达路上非常重要的一环,只有完成破冰,我们才有向对方表达的可能,希望通过这节课,你能有所收获。