怎样抓住人们的注意力？

依据美国联邦航空总署的法令，空服员必须在客机起飞前进行安全说明。我们都听过这样的说明：出口在哪里？万一「舱压突然改变」时我们要怎么做？如何将座椅变成漂浮座垫？为什么你不应该在盥洗室吸菸（或是触发烟雾警报器）？

然而，飞航安全说明可能是处在非常不利的讯息环境，因为没有人关心说明内容是什么，空服员不关心，乘客也不关心，它还不如阻挠议事的冗长发言有意思。

如果要求你来做飞安说明呢？更惨的是，如果你确实必须让人们听你说话，要怎么做呢？

一位名叫凯伦．伍德（Karen Wood）的空服员面临了这个处境时，以创意为自己脱困了。

她在从达拉斯飞往圣地牙哥的飞机上做了如下说明：

打扰各位乘客几分钟，我们想为您指出几项安全要点。如果您从一九六五年以来就没再乘坐过汽车，系安全带的妥善方式是，将平坦的那一端 *** 安全扣。要解开安全带时，掀起安全扣便能解开。

有一首歌是这么说的，要离开爱人有五十种方法，但要离开飞机只有六个出口：两个前舱门、机翼上部的两扇可移动窗户、两个后舱门。每个出口上方都有鲜明标记指出其所在，走道地板两侧也有迪斯可的红白灯光指示。

各位一定看得到！

乘客很快就被伍德逗趣的说明吸引。她宣布完毕时，机舱内掌声四起（如果构思良好的讯息能让人们为飞安说明鼓掌，那我们每个人都有希望办得到）。

沟通的第一个问题是吸引别人的注意力。有些沟通者拥有可以让人关注的权威，父母就是这类行家：「巴比，看着我！」但大多数时候，我们无法要求别人关注，而必须吸引他们注意时，这是更艰难的挑战。人们说：「你就是抓不住别人的注意力。」这话人人都心有戚戚焉。

但稍等一下：凯伦．伍德不就做到了吗？她引起人们的注意力，而且根本不需要提高音量。

要抓住别人的注意力，最基本的方法是：打破模式。人类对稳定不变的模式有快得不可思议的适应力，而持续的感官 *** 会让我们麻木分神：比方说空调的嗡嗡声、车潮声，或是蜡烛的气味、书架的景象，只有出现变化时，我们才会注意到这些事物：比如空调关了、你的伴侣重新整理了书架。

伍德在不利讯息传播的环境中抓住了别人的注意力，方法是避开乘客已经听了成千上百遍的制式飞安说明，她以打趣的口吻说明，不仅引人瞩目，也让人印象深刻。但如果伍德为的只是引人注意，她也不需要说学逗唱，大可以从头朗读说明，然后到一半时突然中断，或是有几秒钟改用俄文来说，也可以达到目的。

大脑是设计来敏锐察觉变化的，聪明的产品设计师很清楚这点。

如果产品需要用户留意，他们就务必会让某个细节产生变化。警示灯时明时灭是因为，如果灯一直亮着，我们就会忽略。古早的警笛会以高低两声的模式鸣响，但现代警笛的模式更复杂，也更能引人注意，汽车防盗器也大量利用了我们对变化的敏感反应。

本章焦点是两个基本问题：我要如何引起人们注意？同样关键的还有，我要如何保持人们的注意力？

如果我们无法穿透各种声墙，引起别人注意，就无法成功传递讯息。再者，讯息通常有一定的复杂程度，如果持续吸引人们的注意力，也无法成功传递讯息。

要了解这两个问题的答案，我们必须理解两种基本情绪：惊讶与兴趣，天生具有黏性的概念通常会激起这两种情绪。

● 惊讶会抓住我们的注意力。有些天生具有黏性的概念会提出令人惊讶的「事实」。中国长城是从外太空看地球唯一看得见的人造建物！ 你只用了百分之十的大脑！人一天应该喝八杯水！都市传说往往包含着令人惊讶的情节转折。

● 兴趣会维系我们的注意力。有几类具有黏性的概念能让我们长久保持兴趣。阴谋论便能让人们如饥似渴地蒐集新资讯，而八卦也让我们一再回到朋友身边追踪新发展。

天生具有黏性的概念往往是出其不意的，如果我们能让概念更出人意表，就能产生更多黏性。但我们做得到「出人意表」吗？「有计画的意外」不是很矛盾的修辞吗？