我是一个部门小领导，下属当面顶撞我，该怎么办？

工作中也经常出现下属顶撞领导的现象，这个场面常常会令人十分尴尬。双方唇枪舌剑，你来我往，互相指责，不欢而散。这种现象轻则引起大家的议论，影响领导的威信，重则招来满城风雨，使领导的各项工作都难以开展。

一般发生这种情况无非是有以下几种原因。

第一，领导者过于自信而不能容忍下属的意见。这种情况非常常见。公说公有理，婆说婆有理。领导觉得自己对，下属觉得自己也对。意见不一致的时候，往往会出现顶撞的现象。

第二，身为领导对下属的批评，与事实不符或者出入较大。在这种情况下，下属只要为自己辩解一下。领导者都会认为下属是不虚心，不接受批评。甚至感觉到自己的权威受到了侵犯。

第三，领导者与下属平常都缺乏沟通。所谓冰冻三尺非一日之寒。平常两个人都不说话都不来事。那么遇到事情，就极易产生误会，也不大愿意过多的听人解释，于是就会发生顶撞。

第四，平常走了两个极端。要么是管的太严了，要么是管的太松了。管的太严了，下属终于受不了了，所以顶撞。管的太松了，平常大家都懒散惯了。猛地让大家紧张起来。自然会有很多怨言。

那么面对下属的顶撞，怎么办呢？高明的领导都会有以下几种做法。

第一、置之不理。里面有两层意思。一是不要和下属一般见识。顶撞和吵架都是双方的事情。任何一方先熄火，这个架就吵不起来，这个顶撞就不会长久。身为领导这样做也不失为一种息事宁人的方法。二是，等人护驾，你是领导，肯定会有很多人为你护驾的，有些事情下属顶撞你，轮不到你说话，就会有人出来替你挡驾。你只要保持一个良好的风度就行了。

第二、以理服人。出现顶撞无非是意见的不一致。意见的不一致无非又是看待事情的立场不同。看待事情的立场不同，无非就是因为各自的位置不同。只要你做的事情是对的，你也有你可以自圆其说的道理。那么你就可以以理服人啊！有些事情下属不知道也不懂，因为他没有坐在那个位置，很多事情不知道，或者他没有那个能力，根本想的不够长远。这都需要你当领导的以理服人啊！

第三、以静制动。下属顶撞领导时，内心其实也是很害怕的。这个时候往往会心情激动，精神紧张，甚至会失去理智，不能自制，因而会出现言辞过激，声音过大，行为过分的现象。这个时候当领导的，要尽量保持冷静的态度，在分析了下属的意见之后，选择适当的时机采取适当的措施，避免将矛盾扩大化，这样才能变被动为主动。

第四、以柔克刚。《红楼梦》中王熙凤说过一句话，大有大的难处，小有小的难处。身为领导有时候就要脾气好一点，肚量大一点，站位高一点，格局宽一些。下属对你生气，顶撞你。你如果还之以颜色，虽然在这件事情上你可能会赢了，会胜利了。但是对于整体来说你却算输了。因为你失去了风度，丢掉了气度，让大家看到了你气急败坏时的样子，觉得你是一个脾气很坏的人，从此以后，虽然表面和你走得很近，但是内心里面都会有所忌惮。这样做很划不来。

第五、该硬就硬。有些人和领导顶撞完全是为了工作，是为了大局。只不过是相互之间的认知不同而已。而有些人则是刁难领导，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹。这样做的目的无非是让人感觉自己是个硬茬。然后谋取自己不该有的利益。面对这样的情况，就体现出了你的担当精神。这个时候你就要该硬就硬，该打就打，绝对不能让这种歪风邪气成为势力，不然的话，你今后的工作将一直走下坡路，处于被动局面。

一般情况下，这五招连环使出以后，很多敢于顶撞领导的下属也就焉儿了。