你和客户的感情是怎么变淡的，营销从来就不是一次性买卖

我想每一个做生意的人，都遇到过这样的情况，明明刚开始很热情的客户，随着时间慢慢的越来越不积极，最终可能就失去了这个客户。

对于做营销的人来说，老客户的维系，甚至比起新客户的开发更重要，因为从原则上来说维系一个新客户所需要的成本只是开发一个新客户的五分之一。

那么我们做营销的，要如何来维系我们自己的客户感情呢？

—— ? 1 ? ——

最好的营销就是创造价值。

我们都知道，你和客户之间最大的分离点，可能就是你们的价值产生了分歧。

以前也许你作为一家新公司在产品和营销上，能让客户不断的感到惊喜，他们觉得你营销的产品是在不断的为他产生价值，这样的话，客户自然愿意和你一起成长，发展。

但是当你慢慢的成长后，不在变化，价值提供缓慢，那么你的客户就自然会离你远去。

我有一个朋友，以前公司很小的时候，他经常和客户联系，虚心的接受每一个新客户的建议，后来公司规模扩大以后，产品的更新什么都不那么频繁了，客户多了，绝大多数的客户都是由一个客户经理来搞定，对于客户的关注度自然就降低，听不到他们的声音。

后续的营销宣传自然就忽视了很多人的需求，客户觉得你不重视他提供的价值，慢慢的就流失了，所以，营销维系客户的的最好办法就是尊重客户的需求，创造价值。

——? 2? ——

分清楚真正的价值客户，有针对性的做维持营销。

商界有个出了名的二八定律，就是你20%的客户决定了你公司80%的利润。

所以我们做客户维持营销的时候，要有针对性的对这20%的客户喜好，提出自己的构思，满足他们对于自己产品的独特需求，这样大客户都抓在手上，一直保持热络度，那么你的感情，就会一直火热。

——? 3? ——

不断的针对客户的爱好，请教客户，营造出有朋友般的感觉

营销的手段千变万化，感情营销，一直是一种非常重要的手段，在维系客户关系上，这个非常重要。

针对客户的强项，自己去请教，让人产生一种朋友的感觉，这样剥除了赤裸裸的合作关系，加上了好友的属性，这样的营销方式，你说你的客户怎么会走呢。

比如我有个客户喜欢钓鱼，那么我就可以实际的针对一些场景，提出自己的问题，和客户进行交流，这样一来二去，你们成为了朋友，试问，你有什么业务需要咨询的话，我想朋友和客户，谁更能影响你，一目了然吧。

——? 4? ——

你和客户之间，你需要帮助对方。

现在有一种理念，就是互相帮忙，我有客户介绍给你，你有客户介绍给你，这样每个人之间形成了一种利益之间的强联系。

你中有我、我中有你，这样的关系，有怎么会冷淡得下来。

——? 5? ——

人为的制造离开的门槛

为什么海底捞面对危机，能这么快的就化险为夷，就在于他的极致的服务，让你到别的地方吃饭，在没有在海底捞吃饭的感觉。这样你自然又会回去，你改正错误了就好了。我还是可以接受你的嘛！

所以我们一定要记住，我们你要通过你的独特的亮点制造出让人难以离开的门槛。

这个可以是服务、材料、技术、创新。

客户离开的理由，总是千千万万，但是我们只要用心去关注，我想客户短暂的离开又未尝不是一件好事。

mJ%?