八卦音箱

一、为什么要做用户调研

1、什么是用户调研

用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。百度百科

2、用户调研解决了什么问题

用户调研在产品生命周期的各个阶段都有不同的使命，也是相伴产品而生陪伴产品成长，最行之有效，成本相对较低，最为经济便捷，性价比最高的产品行为方式。

从战略层面上说 ，需要通过对市场现状及发展，目标用户定位及痛点，用户群体市场和发展边界等宏观层面，这里解决的是确定产品的发展方向。

从产品层面上说 ，在产品还没发布之前，需要收集用户的真实需求，用户为什么会使用这个产品，用户在什么场景下使用我们的产品，我们能帮助用户解决什么问题，用户有哪些偏好等，这里解决产品的信息架构和形态问题。

从用户体验层面说， 在产品上线后，或重大改版的时候，针对产品的使用是否让用户“爽”了，是否符合了用户的需求，有没有达到用户的预期，是否还存在其他需要解决的问题等，这里需要解决的事可用、易用、好用的问题。

从产品刚有一个概念，到产品上线持续运营，在不同的阶段，都可以根据实际业务需求进行用户调研，用最经济的方法与用户建立最真实的沟通，确保产品不跑偏，不走样。

1、清晰调研的目标

调研之前一定要先确立调研的目标，调研要解决什么问题或通过调研获取什么价值信息。

在产品的各个阶段会有不同的用户调研诉求，我们一定要清楚当前产品所处的阶段，是需要对概念阶段产品方向的把控，还是产品设计阶段对用户真实需求的细节挖掘，抑或是重大版本迭代后，对用户数据增长及体验的数据反馈等等。只有了解清楚了产品所处背景，明确了用户调研的目标，实施起来才能有的放矢。

目标人群的定位，要符合业务定位场景

调研时对调研对象的邀请也很关键，不同的业务场景和产品形态，对邀请对象也会有较大差异，要充分了解当下调研产品的目标用户群体属性，即使用产品的都是什么人，有高管/一般管理员/实际操作者等等，这些人的用户属性是什么（基本信息属性，如男女，消费能力属性，白领/高管等等），对不同的人群要做到样本全覆盖，当然也会有针对性的策略，比如调研的赠品、小礼物也会不一样。

2、采用合适方法

用户调研发展这么多年，有很多成熟的方法，但最常用的主要是如下三种：

A、用户访谈

用户访谈是一对一的单独交谈，也是最直接有效的方式，在访谈过程不会受其他人的影响，可以对谈论主题探讨的更深入。通常针对已知的特定问题讨论解决方案更有效，也比较容易获取用户最真实的想法。

B、焦点小组

焦点小组是一群人进行讨论，通常8-12人最佳，由一位主持人引导进行。发挥的是群体性思维，可以更大的将群策群力发挥极致，有时候会迸发出意外的火花。但对主持人的要求比较高，要有维持讨论顺利开展的控场能力，也要善于调节气氛，防止冷场，让好点子可以自由的迸发。小组成员激烈讨论，想法会互相影响，善于引导则会很成功，否则可能会成为健谈者的演讲台。

C、问卷调查

问卷调研是被用户调研用的最普遍的一种方式，几乎可以在任何阶段下使用。不受场地，时间，位置等限制，成本也是最低的，一封邮件、一条短信就可以触达用户。可以进行大样本的数据采集，当然，对样本调研问卷的制定要尤其注意。问题要采用多维度组合的形式，内容量以正常答题情况下不超过10分钟为宜，时间再长，用户也会焦躁，回答的质量就会大大下降或者干脆不答了。

另外，还有更多调研方法，如可用性测试、A/B测试、眼动实验等，各种方法都有不同的适用场景，成本也会有所不同，需要根据实际情况酌情适用。

3、合理的计划及实施

明确了用户调研目标，选定了合适的调研方法，接下来就要制定合理的实施计划了。

周密的实施计划和充足的准备是成功的基石。在调研前需要做哪些准备工作，比如，邀请哪些人，什么时候邀请，问什么问题，需要准备什么材料，PPT、Word、现场演示的系统或者制作一个视频等等，这些都需要做好充分的准备。在调研过程，如何控制调研时间，怎样做现场记录，需要赠送哪些小礼物给受访者。在调研后，对调研所取得的材料如何分析整理，怎样输出有价值的调研报告。这些都需要提前做好规划，切勿准备不充分就开展，这样基本是东问一句西问一句，最终也得不到任何有价值的信息出来。

俗话说，兵马未动粮草先行，做好合理的计划和充足的准备，是迈向成功的第一步。

1、千万别问用户想要什么

当你想要试图询问用户究竟想要什么的时候，往往会出现，你与用户之间远远的隔着一个乔布斯，他会沉浸在自己的解决方案上天马行空的一顿说，或者他并不知道自己想要什么，即便他内心有一些想法，也无法像产品经理那样结构化的有条理性的表达出来。

其实，我们和用户访谈，也并不是想让用户替我们去思考解决方案的，他也无法给出一个完整的解决方案。而我们需要的是用户置身自己的实际场景中，遇到什么困难，是否可以有更有效的解决方案。比较有效的沟通可以从以下三个问题逐层递进：

A、你正在尝试解决什么问题？为什么需要解决它们？

我们要清楚自己的目的是收集有效的用户反馈，所以，我们不对用户的想法设限，收集背景信息非常关键，这会非常有助于建立良好沟通和理解用户。

B、目前你是如何解决这些问题的？

通过这个问题可以搞清楚，用户当前的真实做法，也许少了一圈最终解决了问题，就像某地当年为了开户口证明，需要跑十趟，每跑一趟告诉需要一个材料，从不一次性告诉你全，但如果你有毅力多跑几趟，终究还是会搞定的。也许你会绕进死胡同，就如那个去补办身份证的同学，被要求证明“我是我”，证明材料要出示身份证原件。没有身份证如何证明“我是我”，不能证明我是我，如何给你补办身份证。

C、有什么方法能帮助你做的更好？

如果聊到这一步，你已经对用户的基本信息和遇到的问题有了一定的了解，也许用户本身就有一些更好解决问题的思路，也许这正是你优化产品的机会和突破点。

2、用户调研不是万能的

认知的局限限制了天才的想象。 美国福特汽车创始人亨利·福特曾经说过：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。’”这完全符合人们当下的认知和预期，在那个没有汽车的时代，还有什么交通工具比马车更便捷更快的吗？如果他不知道这个汽车的存在，那么他的认识局限是，停留在马车这样一个事物身上。也许他会造出一辆比原来跑的更快，更豪华舒适的马车，但是这并不是人们的真实诉求。人们的是希望出行更快更方便，而这个痛点被亨利福特抓住了，所以成就了一番伟业。

用户有时候也会“自我欺骗”。 很多时候，在公开场合会隐藏自己的想法，或者用户自以为喜欢的，但是也不一定是真的。

有一次，我们在做一个关于用户喜欢看哪种资讯类型的用户访谈时，得到的反馈看起来很正能量，很多人都选择了：时事新闻、体育、音乐、历史、健康等，但是产品上线后的数据监测，大多数人最喜欢看的却是娱乐八卦类的新闻资讯。

还有一个经典的例子：索尼公司开发一款新的音箱，邀请一部分客户去做访谈，在谈到大家对音箱的颜色的偏好时，大家纷纷表示喜欢青春靓丽点的颜色，如：蓝色、绿色、黄色等等。访谈活动结束，索尼赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，让用户自行选择，结果大部分人都带着了黑色的音箱。

最后总结

用户调研不仅仅是个体力活，也是个技术活，丰富的经验、专业的方法以及提前周详的计划是用户调研成功的保障。

产品大神乔布斯说过：“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”诚然，用户调研有着自身的局限，但不可否认它也有很多优势。既然我们没有大神对人性的洞察，那么我们也许可以在如何提高用户调查的准确性上多下点功夫。

The end

不要悲伤。你失去的任何东西都会以另一种形式回来。—— 鲁米