东航载132人波音737出事引发舆论，公司的公关部门如何挽回企业形象？

公关部门不仅需要发布与这一事件相关的信息，而且应当以更加真诚的态度向公众道歉。更重要的是，该部门需要发布承担相应责任的公告，唯有如此，才能逐渐挽回形象。东航公司的确会受到此事的波及，因此该公司应当及时做出反应。

作为此次事件的相关人之一，无论最终的调查结果如何，该公司都需要事先进行公关，并且就事论事。东航载132人波音737出事引发舆论，公司的公关部门如何挽回企业形象？我认为这一部门应当这么做:

一、及时安抚受害人家属。

作为公司的公关部门，其不仅需要尽力弥补家属的损失，而且需要安抚人心。因为对于众多家属而言，这一事件的发生的确会给他们带来极其负面的影响，而且也会造成其内心的恐慌。因此公关部门需要及时了解家属的需求，并且减轻他们的心理压力。该公司既不能置身事外，而且也不能逃避责任。

二、公开与之相关联的信息。

在现有情形下，我们的确无法得知人员伤亡的情况，因此信息的公开至关重要。公关部门不仅需要发布其了解的信息，而且应当避免谣言的散播。因为在信息尚不完善的情形下，有的人可能会为了个人利益而散步谣言，并且制造恐慌。只有及时澄清事实，才能尽量挽回形象。

三、积极承担由此带来的不利后果和责任。

公关部门应当代表公司向公众致以诚挚的道歉，而且应该承担相应的责任。无论最终的结果是否会给该公司带来不利的影响，公关部门都应当协助相关部门和人员处理此次事件，并且接受不利后果。只有以更加积极且负责的态度对待此事，该公司才有可能挽回形象。

以上就是我分析的做法。