1、联系卖家，登录拼多多账号，在“我的订单”页面找到该订单，点击“售后服务”，选择“退款/退货”，填写相关信息，并联系卖家说明情况。
2、提供证据，为了让卖家更好地理解您的情况，可以提供照片或视频等证据。
3、协商解决，卖家会在24小时内联系您，协商解决方案，例如退款、换货或补偿等。
4、申诉，如果卖家未能解决问题，您可以在拼多多平台上进行申诉，在平台客服的帮助下解决问题。