可能是软件问题或者是网卡有问题，ping不掉包就说明你家外面没事，问题很可能就出在你家里，网络公司维护员只要PING包ping的没问题，截下图来你就算去投诉也没用……以前见过一插网线就死机的，当时研究了好久，最后做了遍系统就好了= =
当然，也有可能是对方网管的问题，以前碰到过网管误操作导致大片用户上不去淘宝的事件……当时我接电话接的都快爆了，死活找不到问题……