这种情况的原因有软件版本太旧、系统错误、兑换码无效。
1、版本太旧：更新到最新版本即可找到兑换码激活入口。
2、系统错误：系统出现错误或维护，可以尝试退出重进或者联系芒果TV客服进行咨询。
3、兑换码无效：如果兑换码无效，需要重新获取有效的兑换码再进行激活。