生活中的礼节
第一课 礼仪用语
礼仪哈哈镜
古时候，有个青年人骑马赶路，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到寺庙的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”
跟我学礼仪
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
￡1 招呼用语
1．直说 “您好！”或加上心情“您好，见到您很高兴！”
2．结合时间，“早上好！”“下午好！”“晚上好！”
3．结合天气， “外面风很大！”“这场雨真大！”
4．结合大家熟悉的人或事，“某某最近很忙吧？”“某某事进展得怎样啦？”
￡2 接待用语
1．对方敲门，“请进！”或“请稍等。”
2．对方进门，“您好！请问您是…？”或“请问您找哪一位？”
3．对方要找的人是自己，“我就是，请问有什么事需要帮忙吗？”
4．对方要找的人不在，“他（她）不在，请问有事需要转告吗（需要留言吗）？”
5．会见正在等候的客人，“对不起，让您久等了。”
6．请对方入座，“请坐。”
7．上茶，“请喝茶。”
8．对对方提出的事不能肯定，“对不起，这个问题（这件事）我不是很清楚，请稍等（请留下您的联系电话），我了解清楚后再答复您好吗？”
9．中途有事必须离开，“对不起，我有急事，要失陪一会（只能下次再谈）。”
10．对方告辞，“请慢走！”“再见！”“欢迎再来！”“祝您一路平安！”
￡3 通用礼貌用语
1．征询语：“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”
2.求助语：“请……”；“请问……”；“请帮忙……”
3. 答谢语：“别客气。”“不用谢。”“这是我应该做的。”
4. 感谢语：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您的支持。”“让您费心了！”“实在过意不去！”“拜托了。”“感谢您的帮助。”
5.道歉语：“对不起。”“很抱歉。”“请原谅。”“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”
6.听到致歉语：“不要紧。”“没关系。”“别客气。”“请不要放在心上。”
7.应答语：“行，请您稍候。”“好，马上就来。”“您不必客气，这是我应该做的。”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”“请您吩咐。”
8.提醒语：“请您小心。”“请您注意。”“请您别着急。”“请注意安全。”
9.赞美语：“真漂亮！”“你干得很好。”“太棒了！”“这太美了！”
10.慰问语：“您辛苦了。”“让你受累了”“给你们添麻烦了”
11.欢迎语：“您好！”“欢迎光临！”“再次见到您，真是十分高兴！”
礼仪小贴士
常用礼仪客套话
初次见面说 「久仰] 分别重逢说 [久违] 征求意见说 [指教]
求人原谅说 [包涵] 求人帮忙说 [劳驾] 求人方便说 [借光]
麻烦别人说 [打扰] 向人祝贺说[恭喜] 求人解答用 [请问]
请人指点用 [赐教] 托人办事用[拜托] 看望别人用 [拜访]
赞人见解用 [高见] 宾客来临用[光临] 送客出门说 [慢走]
与客道别说 [再来] 陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说 [失陪]
等候客人用 [恭候] 请人勿送叫 [留步] 欢迎购买叫 [光顾]
第二课 称呼礼仪
礼仪哈哈镜
刚上班的小王曾有一个难忘的尴尬经历。报道的那一天，接待他的是公司的一位部长，40来岁的人却年轻的像二十五六岁。第一次见面，小王恭恭敬敬地喊了一声：“××部长，您好！“部长一听，嘿嘿一笑，很随和的说道：“别那么认真，叫我小××好了。”在遇到部长时，脑子转了七八道弯，还是不知道该怎么称呼他。
同事小李也遇到怎么称呼对方的问题，正是因为他无法面对同事间的称呼，整天猫在办公室里，不敢出去生怕碰见一个不知如何称呼的同事。有时还真“屋漏偏遇连阴雨”，他越不想碰见这种情况，偏偏就让他赶上，就是上一趟卫生间，也会碰上无法确定怎么称呼的同事。
礼仪解读
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
第三课 交谈礼仪
礼仪哈哈镜
一位华裔外商数年前在某城市投资了一个百万美元的项目，由于经营得当，又得到了各方的支持，几年下来，生意越做越好，投资的回报率相当高。高兴之余，这位外商决定宴请一批新、老客户，合作的伙伴以及代理商等，以表示谢意。地点就设在市内最豪华的一家五星级酒店的顶楼旋转餐厅，这是一个以高水准的服务而着称的餐厅。果然，客人们都受到了热情而周到的接待，酒菜又很丰盛，宾主都十分欢愉。
席间，这位外商乘兴多喝了几杯，有了些许的醉意。到了十点钟左右，宴会接近尾声，有些客人开始退席，这位外商也站起身，打算离去。一位女服务员将他送到餐厅门口，有礼地道别：“多谢您的光临，先生。请慢走。”
谁知道，这位外商下楼后没多久，又返回了餐厅。女服务员以为他忘记了什么东西，问他：“先生，您有什么事呢？有什么我可以帮助你的地方?”
“喔，没什么，”外商回答：“只是，刚才我忘记吻你一下了。”
虽然大家都明白他是喝多了，还是有很多人哄笑起来。外商站在那里不动，一副不吻不罢休的样子。其他的服务员都望向这位女服务员，不知她如何应付这个场面。
只见她平静地走到外商面前，落落大方地伸出一只手，外商拿起她的手，吻了一下，然后满意地下楼去了。这一次，没有再折回头来。
众人都用佩服的眼光看着她，一个原本十分难堪的局面，被这位女服务员处理得自然得体，不留痕迹。
礼仪解读
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁。语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。
鲁迅说："语言有三美：意美的感心，一也；音美的感官，二也；形美的感目，三也。"对于形美（体态语言）的要求在举止礼仪中基本体现，这里着重介绍音美和意美。
1、声音美
声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。谈吐礼仪要求人们在讲话时要用有魅力的声音，给人以美的享受。要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：
（1）音量大小适中。讲话时声音不宜过高,音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好。
（2）语调柔和。在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。语言美是心灵美的语言表现。"有善心，才有善言"，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。
（3）讲话速度快慢适中。讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。
（4）抑扬顿挫。讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。任何一次讲话，速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。
（5）吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。
（6）要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。特别是青少年学生应该在学生时期养成讲普通话的习惯，训练自己一口标准流利的普通话。有口吃、谈吐不清晰习惯的人，要下决心纠正此缺点，较好的方法是练习大声的朗读，只要坚持不懈的、科学的勤学苦练，一定会提高自己的谈话水平。
2、谈吐文雅
谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。
（1）态度诚恳亲切。谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情，愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。
（2）措词要谦逊文雅。措词的谦逊文雅体现在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。
敬语与谦语是相对的。因为一个会尊重他人的人必然是自谦的；反之一个狂妄自大的人，也决不会尊重别人。常用的敬语有"请"、"您"、"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等等。如"请您稍候"、"请帮我一下?"请多关照"、"请留步"等等。这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。尤其是用在指令性的句子中会分外显得有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。
敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意下列几点：
（1）适用场合。敬语主要用于四种场合：正规的社交场合；会议、谈判等公务场合；和师长或身份、地位较高的人交谈；和陌生人打交道的时候。
（2）根据不同对象使用不同敬语。敬语的使用要有针对性，要先看对象，然后选用恰当的敬语。比如你想问一位中国长者的年龄就可以说："您老高寿？""请问您老多大年纪了?
对平辈或年龄不太大的人则不适合如此发问，而应说："请问你多大年龄？"听到这类问话中国人都会高兴地回答你，因为这类问话很有礼貌。但是你如果直接去问一个外国人的年龄，他会很不愉快，认为这不礼貌，是对他的不尊重。如果需要问外宾年龄时，你应面带微笑。客客气气地说："××先生，我可以问一问您的年龄吗？"如果外宾高兴，他会马上回答。反之，他会回避这个问题，这时你就不要再追问。对外国女士，问年龄更要谨慎。
3）尊重对方只有由衷地真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是"要心有所存，才口有所言"。其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。谦语亦谦词，与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话者本身的文明修养。谦语的用途比敬语稍少一些，主要用于书面语言之中，谦词和敬语的用法，过去有七字诀"家大、舍小、令外人。""家大、舍小"即指常用的自谦词。
3、多使用雅语和礼貌用语。雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规的场合以及一些有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。
多使用雅语，能体现出一个人的文化素养。在待人接物中，如招待客人端茶时，你应该说："请用茶。"如果还有点心招待，可以说："请用一些茶点"。假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说："请大家慢用"。
雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你良好的个人修养留下深刻的印象。如：上厕所应看场合说雅语。中国人上厕所时习惯说："上厕所"、"上茅房"、"方便一下"等等，在大街上还可直截了当地向人询问："请问，哪有公***厕所？"但如果在一位陌生人家里做客，或有女士在场，就要文雅些，就必须这样说："我可以使用一下盥洗室吗？"或"请问洗手间在什么地方?在美国，男厕所叫"男士室"，女厕所叫"女士室"。在国外上厕所有很多说法，但却回避"厕所"二字，而是用"我想洗洗手"、"请稍候"、"请原谅我耽误您几分钟"之类的话代替。话一出口，大家心照不宣，彼此毫不见怪。但太直意地说"上厕所"则被认为是不文雅，特别是在上层、知识界更介意。
使用雅语也要因人、因场合而有所区别，如在陌生人、长者、上级与朋友、熟悉人面前使用雅语时神态表情、声调就有所不同，仔细体味、把握，让雅语发挥最佳效果。
养成使用礼貌用语的习惯是很重要的。"请"、"您"、"您好"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"、"再见”这七大礼貌用语人人都应重视，恰当地运用，会给人们的各种交往带来诸多方便。陌生人初次相识，说声："您好，认识您很高兴。"彼此关系很快能融洽起来。国外一些文明国家的人们，即使互不相识，见面后也会彼此微笑致意问声："您好！"在中国，人们见面时习惯问："你吃饭了吗？"或者说："你去哪儿？"以此表示问候致意。这种问候习惯，中国人一般都能适应。而对西方人来说，他们不但不用这些话来问候别人，甚至认为这样说是不礼貌的。
随着市场经济的发展，社会文明程度的提高，人们的文化修养也在提高，问候寒暄礼貌用语也越来越讲究。使用"您好"、"早安"、"晚安"、"身体好吗"、"一切顺利吗"等世界各国普遍通用的问候语的人越来越多。请记住，同所有相识的人见面时均应以得体的方式致意问候。
礼仪教育三字歌
交谈礼仪：
交谈的礼仪规范，主要包括有文明礼貌用语、言谈礼仪、聆听礼仪和举止礼仪等。
文明语，记心间，十四字，挂嘴边。请和您，最常用，字虽少，意无穷。
致歉意，贵心诚，表谢意，话先行。谈话时，身端正，话诚恳，意简明。
听人言，要专注，不插话，获友情。手势语，含义广，宜含蓄，用恰当。
笑甜美，挂脸上，人见爱，心宽广。肢体语，流传广，宜优雅，重大方。
还可以看看
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