我们该以什么样的态度与用户相处？

连续两周做了6场线下活动，近200名加油，40位一加同事参与，收到了了近千条意见与建议。?

看似收获颇多，可是充实与忙碌的一个月过后，更让我深思，我们该以什么样的态度与方式，来和用户相处？?

我想，如果把一加，把一加社区比作一个真实存在的人，那么我们和用户相处，最理想的态度是一种朋友的关系，不卑不亢的携手前行。不因身处高位而颐指气使，也不因身处低位而自怨自艾。

几个问题：

一、承担了一部分“用户运营”的工作，社区汇集了众多的用户，而我需要面对的也不止一位加油，我又该如何对用户、对公司、对自己负责？

“分层运营”也许是最好的解决办法。大致的分为：①核心用户。②忠实用户。③普通用户。④外围用户。不用的用户等级对应不同的标准，双方付出不等的精力与资源，匹配不同的福利回报。

二、作为与用户直接接触，相对最为亲密的人，用户的声音如何对待？

主动收集用户声音，主要有三种方法：

①线上问卷调研。优势是能够获取较大样本数量，适合做定量分析。成本相对较低。

②线上调研。这种方法能与用户有较为深入的沟通，缺点是获取的样本量相对较小，难以捕捉受访者的个人形体细节。

③线下调研。成本高，样本量小。但是能够与用户产生足够深入的沟通，获取细微信息。

用户需求/声音四象限分类：

用户的声音要不要听？用户的需求要不要接？听了需求之后，如何提取、甄别、吸收？

不做老好人，及时止损。抓住核心用户，放弃

用户运营分层。与朋友做对比。

抛开表面的数字，追寻事实的本源。

将意见整理归纳，并且得到推动落实。

幸福感最高的岗位

由核心用户传达出来的理念，不diss友商，向友商学习。讨论产品，而不只是八卦。

写下这篇文章，似乎有些“政治不正确”，或者说不应该用社区管理员的身份公开发布。但还是斗胆发出来，只为呈现一个真实的状态，以供讨论。我坚持认为“真理越辩越明”。

事情起源于国庆节前与一位同行的交流：作为从业者，我们该如何对待来自于外部的声音？用户、

强大如Apple，主动引领用户与市场的喜好。但据我前往华强北批发市场调研的情况来看，行情似乎远远不如过去近十年那么理想。

那我们呢？侥幸终日混迹于“一加社区”，有一个专门的团队在“求助区”负责处理跟进加油们遇到的问题和困难，以及提出的建议和意见；有一批热爱支持一加的官方组成员也会帮助大家解答加油们的问题。